Refunds/Complaints Policy

Službu poskytuje Ing. Peter Beneš - BENEXTRA. Veřejný kontakt pro podporu, reklamace a vrácení je support@thesisready.sk.

Spotřebitelé mohou mít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.

U digitálního obsahu nebo služby dodané okamžitě může mít okamžité dodání nebo odemčení plného reportu vliv na právo na odstoupení jen tehdy, když jsou splněny zákonné podmínky: výslovná žádost/souhlas s okamžitým dodáním a potvrzení, že spotřebitel byl informován o důsledku pro právo na odstoupení.

Nepoužité zakoupené kredity řešíme podle zákona a této politiky; mohou být vratné, pokud spotřebitel platně uplatní zákonné právo na odstoupení a neuplatní se zákonná výjimka.

Pokud se kredit použije k odemčení plného reportu a plný report je dodán okamžitě po zákonem vyžadované výslovné žádosti/souhlasu a potvrzení poučení, vrácení může být omezeno podle zákona; jinak se uplatní povinné právo a pravidla pro vady nebo selhání služby.

Pokud byl kredit odečten, ale plný report nebo PDF nebyl dodán kvůli ověřené technické chybě, kredit obnovíme nebo poskytneme ekvivalentní náhradní kredit.

Pokud nahlásíte duplicitní účtování, podpora ho prověří a ověřenou duplicitu opraví nebo refunduje.

Napište na support@thesisready.sk. Uveďte e-mail účtu, platební referenci, pokud ji máte, ID reportu, pokud ho máte, a jasný popis problému.

Žádost potvrdíme a vyřídíme v přiměřené době a v rámci povinných zákonných lhůt.

Spotřebitel se může obrátit na příslušné slovenské dozorové orgány nebo subjekty alternativního řešení spotřebitelských sporů podle použitelného práva. Tím nejsou dotčena práva obrátit se na soud nebo příslušný dozorový orgán.