Refunds/Complaints Policy

Službu poskytuje Ing. Peter Beneš - BENEXTRA. Verejný kontakt pre podporu, reklamácie a vrátenia je support@thesisready.sk.

Spotrebitelia môžu mať zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní.

Pri digitálnom obsahu alebo službe dodanej okamžite môže mať okamžité dodanie alebo odomknutie plného reportu vplyv na právo na odstúpenie len vtedy, keď sú splnené zákonné podmienky: výslovná žiadosť/súhlas s okamžitým dodaním a potvrdenie, že spotrebiteľ bol informovaný o dôsledku pre právo na odstúpenie.

Nepoužité zakúpené kredity riešime podľa zákona a tejto politiky; môžu byť refundovateľné, ak spotrebiteľ platne uplatní zákonné právo na odstúpenie a neuplatní sa zákonná výnimka.

Ak sa kredit použije na odomknutie plného reportu a plný report je dodaný okamžite po zákonom vyžadovanej výslovnej žiadosti/súhlase a potvrdení poučenia, vrátenie môže byť obmedzené podľa zákona; inak sa uplatní povinné právo a pravidlá pre chyby alebo zlyhania služby.

Ak bol kredit odpočítaný, ale plný report alebo PDF nebol dodaný pre overenú technickú chybu, kredit obnovíme alebo poskytneme ekvivalentný náhradný kredit.

Ak nahlásite duplicitné účtovanie, podpora ho preverí a overenú duplicitu opraví alebo refunduje.

Napíšte na support@thesisready.sk. Uveďte e-mail účtu, platobnú referenciu, ak ju máte, ID reportu, ak ho máte, a jasný popis problému.

Žiadosť potvrdíme a vybavíme v primeranej lehote a v rámci povinných zákonných lehôt.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušné slovenské orgány dozoru alebo subjekty alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa uplatniteľného práva. Tým nie sú dotknuté práva obrátiť sa na súd alebo príslušný dozorný orgán.